Service Level Agreement

Deze Service Level Agreement ("SLA") beschrijft de serviceafspraken van Fuzed Hosting. Fuzed Hosting is een handelsnaam van 112 Nieuws Nederland, Van Brerostraat 59, 7312 VL Apeldoorn, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 71903496. Deze SLA hoort bij onze algemene voorwaarden.

1. Uptimedoel

We streven naar een maandelijkse uptime van 99,9% voor onze hostingdiensten. Uptime meten we op netwerk- en stroomniveau van ons datacenter in Nederland.

2. Uitzonderingen

Het uptimedoel geldt niet voor downtime door:

• gepland onderhoud (zie artikel 6);
• omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals DDoS-aanvallen, externe netwerkstoringen of overmacht;
• je eigen configuratie, software, plugins of mods, of misbruik van de dienst;
• blokkering door onbetaalde facturen of het overtreden van onze voorwaarden.

3. Servicetegoed

Is de uptime in een kalendermaand lager dan 99,9%, dan kun je servicetegoed aanvragen:

• 5% van het maandbedrag voor elke volle 60 minuten downtime onder het doel;
• tot maximaal 100% van het maandbedrag van de betreffende dienst.

Vraag tegoed aan via een Discord-ticket binnen 14 dagen na het einde van de maand. Tegoed wordt verrekend met volgende facturen en wordt niet uitbetaald.

4. Back-ups

We maken back-ups naar beste vermogen (dagelijkse snapshots voor websites, automatische back-ups bij bepaalde gameserverpakketten). Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen back-ups. We garanderen niet dat back-ups compleet zijn of teruggezet kunnen worden.

5. Support

Support loopt via Discord-tickets en e-mail. Onze vaste supporttijden zijn 10:00–22:00 uur (Nederlandse tijd), daarbuiten helpen we naar beste vermogen. Volledige storingen krijgen altijd voorrang.

6. Onderhoud

Regulier onderhoud kan plaatsvinden op zondag tussen 01:00 en 03:00 uur. Ander gepland onderhoud kondigen we minstens 24 uur vooraf aan in onze Discord. Gepland onderhoud telt niet als downtime.

7. Aansprakelijkheid

Halen we het uptimedoel niet, dan is het servicetegoed hierboven je compensatie. Dit beperkt geen rechten die je hebt op grond van de wet of artikel 9 van onze algemene voorwaarden.

Laatst bijgewerkt: 5 november 2026